Uso de Inteligência Artificial

1. Introdução

O Troko recorre a sistemas de inteligência artificial (IA) para melhorar a experiência da plataforma, manter a comunidade segura e facilitar a descoberta de conteúdos. Esta página explica, de forma transparente e em conformidade com o Regulamento (UE) 2024/1689 (AI Act), quais os sistemas de IA utilizados, para que fins, quais os dados envolvidos e os direitos que pode exercer.

2. Modelos e tecnologias de IA utilizados

Todos os modelos de IA utilizados pelo Troko são executados localmente (on-premises) na nossa infraestrutura europeia, através da plataforma Ollama. Nenhum dado pessoal é enviado a fornecedores externos de IA.

3. Finalidades detalhadas

3.1. Moderação de conteúdo

Modelos automáticos analisam texto, imagens e anúncios para detectar conteúdo ilegal, fraudulento, violento ou que viole as regras de comunidade. Este sistema é classificado como de risco limitado nos termos do AI Act. As decisões com impacto significativo (suspensão de conta, remoção de anúncios) são sempre revistas por uma pessoa antes de produzirem efeito.

3.2. Sugestões de SEO e descrição de anúncios

A IA generativa sugere títulos, descrições, categorias e palavras-chave que ajudam os anúncios a chegar ao público certo. O utilizador mantém sempre o controlo final sobre o conteúdo publicado e pode editar ou rejeitar qualquer sugestão. As sugestões são claramente identificadas como geradas por IA.

3.3. Categorização automática

Quando o utilizador publica um anúncio, o sistema sugere automaticamente a categoria mais adequada com base no título e na descrição. A sugestão pode ser aceite ou alterada pelo utilizador.

3.4. Detecção de fraude

Algoritmos analisam padrões de comportamento para identificar actividades potencialmente fraudulentas, como contas duplicadas, manipulação de avaliações ou tentativas de burla. Os casos sinalizados são revistos por moderadores humanos.

4. Dados utilizados e dados excluídos

Dados que os sistemas de IA utilizam

• Conteúdo dos anúncios (títulos, descrições, fotografias) para moderação, categorização e sugestões de SEO.
• Metadados públicos de anúncios (categoria, preço, localização) para ranking de pesquisa.
• Padrões de actividade agregados e anonimizados para detecção de fraude.

Dados que os sistemas de IA nunca utilizam

• Mensagens privadas entre utilizadores.
• Dados de pagamento ou informação bancária.
• Dados de localização exacta (GPS) do utilizador.
• Dados sensíveis nos termos do Art. 9.º do RGPD (origem étnica, saúde, convicções políticas, orientação sexual, etc.).
• Os dados tratados pelos sistemas de IA não são utilizados para treinar ou melhorar modelos de terceiros.

5. Classificação de risco nos termos do AI Act

O Regulamento (UE) 2024/1689 classifica os sistemas de IA em quatro níveis de risco. Os sistemas utilizados pelo Troko enquadram-se nas seguintes categorias:

Nenhum sistema de IA utilizado pelo Troko se enquadra nas categorias de risco inaceitável ou alto risco.

6. Transparência algorítmica

Comprometemo-nos a informar os utilizadores sempre que interagem com um sistema de IA:

• Sugestões geradas por IA são sinalizadas com a etiqueta «Sugestão IA» na interface.
• Decisões de moderação automatizada indicam que foram processadas por um sistema automático e estão sujeitas a revisão humana.
• A categorização automática indica que a sugestão foi gerada por IA e pode ser alterada.
• O ranking de pesquisa considera relevância textual, localização e actualidade do anúncio. Não é influenciado por pagamentos, salvo anúncios expressamente identificados como promovidos.

7. Os nossos compromissos

O Troko segue o AI Act e os princípios de uma IA responsável, comprometendo-se a:

• Transparência. Indicar claramente quando um conteúdo, sugestão ou decisão tem origem num sistema automático.
• Supervisão humana. Manter revisão humana em todas as decisões com impacto relevante na conta ou nos direitos do utilizador.
• Minimização de dados. Utilizar apenas os dados estritamente necessários para a finalidade descrita e nunca treinar modelos sobre conversas privadas entre utilizadores.
• Gestão de vieses. Avaliar regularmente os sistemas para identificar vieses, erros e impactos negativos, e actuar sobre eles. Mantemos registos das avaliações realizadas.
• Registo e auditoria. Manter registos detalhados das decisões automatizadas, conforme exigido pelo AI Act, para efeitos de auditoria e responsabilização.
• Soberania dos dados. Todos os modelos são executados em infraestrutura própria na UE. Nenhum dado pessoal é transferido para fornecedores de IA externos.

8. Direito a revisão humana e outros direitos

Enquanto utilizador do Troko, tem o direito de:

• Ser informado sempre que interage com um sistema de IA ou recebe uma decisão tomada com o seu apoio.
• Solicitar a revisão humana de qualquer decisão automatizada que afecte a sua conta, os seus anúncios ou o seu acesso ao serviço. O pedido pode ser feito através das definições da conta ou contactando ia@troko.pt.
• Contestar uma decisão automatizada e obter uma explicação compreensível sobre os critérios envolvidos.
• Optar por não utilizar funcionalidades baseadas em IA generativa (por exemplo, sugestões automáticas de SEO). O mecanismo de opt-outestá disponível nas definições da conta, secção «Inteligência Artificial».
• Exercer os direitos previstos no Art. 22.º do RGPD relativos a decisões automatizadas, incluindo o direito a intervenção humana, a expressar o seu ponto de vista e a contestar a decisão.

9. Governação interna de IA

O Troko mantém uma estrutura interna de governação de IA que inclui:

• Avaliações periódicas de impacto dos sistemas de IA sobre os direitos fundamentais.
• Documentação técnica actualizada para cada sistema, conforme exigido pelo AI Act.
• Formação contínua da equipa de moderação sobre os limites e falibilidade dos sistemas automáticos.
• Canal dedicado para reporte de problemas com IA: ia@troko.pt.

10. Contacto

Para questões sobre o uso de IA no Troko, pedidos de revisão humana ou exercício dos seus direitos, contacte-nos através de:

• Inteligência Artificial: ia@troko.pt
• Encarregado de Protecção de Dados: dpo@troko.pt
• Página de contacto