Segurança pública
Compromisso com utilizadores e cooperação institucional
Cooperação com autoridades
O Troko mantém canais de cooperação institucional com a Polícia Judiciária (PJ) e com a Direcção-Geral do Consumidor (DGCC), bem como com outras autoridades competentes sempre que tal seja necessário para prevenir, detectar ou investigar actividades ilícitas. Respondemos a pedidos legais devidamente fundamentados no quadro do direito português e europeu, preservando os direitos dos titulares dos dados e a confidencialidade das comunicações. Em situações de urgência (risco para a integridade física ou para a vida) actuamos de forma expedita e em articulação directa com as forças de segurança.
Encontros e entregas
Sempre que possível, marque encontros em locais públicos, iluminados e com afluência de pessoas — estações de comboio, centros comerciais, esquadras de polícia (várias dispõem de zonas de troca para transacções entre particulares) ou cafés conhecidos. Evite encontros em moradas privadas com desconhecidos, sobretudo ao final do dia. Faça-se acompanhar por outra pessoa quando o valor da transacção for elevado e informe um familiar ou amigo sobre o local, hora e contacto do interlocutor.
Pagamentos e dinheiro físico
Tenha especial cautela com pagamentos em numerário. Não transporte mais dinheiro do que o estritamente necessário, conte o valor em local reservado antes do encontro e verifique a autenticidade das notas. Prefira sempre que possível meios de pagamento rastreáveis (MB Way, transferência bancária, referência multibanco) que deixam registo da operação. Desconfie de pedidos de pagamento antecipado sem entrega imediata do bem, de transferências para contas estrangeiras e de cheques de valor superior ao acordado com pedido de devolução de troco.
Sinais de alerta
Devem activar o seu sentido crítico: pressa injustificada do interlocutor, recusa em mostrar o bem antes do pagamento, preço manifestamente abaixo do mercado, comunicação exclusivamente fora da plataforma, pedidos de dados bancários completos, fotografias genéricas obtidas de outros sítios, identidades inconsistentes entre conta e documento. Em qualquer destas situações, suspenda a transacção e reporte através do botão de denúncia no anúncio.
Reportar incidentes
Para reportar qualquer incidente de segurança, suspeita de fraude ou comportamento abusivo na plataforma, contacte a nossa equipa através do endereço seguranca@troko.dev. Em caso de crime em curso ou perigo imediato, ligue 112.